Se hai un negozio fisico e stai pensando di vendere online, ti sarai chiesto almeno una volta:
“Ma quanto è importante essere veloci con la consegna?”
Nel mondo dell’e-commerce, il tempo conta eccome. Ma non tutti i settori sono uguali, e non sempre il cliente si aspetta la consegna il giorno dopo. Vediamo cosa dicono i dati ufficiali italiani.
I tempi medi di consegna in Italia
Secondo il Delivery Index di Netcomm 2023, il tempo medio di consegna a domicilio è di 3,5 giorni.
Se parliamo di ritiro (in negozio, locker, punto di ritiro), il tempo scende leggermente a 3,3 giorni.
| Settore | Tempo medio di consegna (giorni) |
|---|---|
| Food e grocery | 1,9 |
| Health & Beauty | 2,9 |
| Arredamento e home living | 3,6 |
| Informatica ed elettronica | 3,2 |
| Moda e accessori | 4,0 |
Come vedi, il cliente è disposto ad aspettare di più per articoli voluminosi o tecnici, mentre pretende velocità nei prodotti di uso frequente.
Cosa significa “veloce” per un cliente?
- Non si tratta solo di “essere rapidi” ma di essere chiari e coerenti
- Se prometti 2-3 giorni, rispetta quella finestra
- Se ci sono ritardi, comunicali in anticipo
- Se il cliente può scegliere la data o la fascia oraria, è ancora più felice
La percezione di affidabilità è spesso più importante della velocità in sé.
Come puoi migliorare i tempi (o la loro percezione)
- Collabora con corrieri affidabili, non solo economici
- Inserisci opzioni flessibili per la consegna
- Invia notifiche automatiche via email o WhatsApp
- Crea una pagina “tempi di spedizione” chiara nel tuo sito
- Se hai un negozio fisico, valuta il ritiro in sede entro 24h
Conclusione
Il tempo conta, sì, ma non devi essere perfetto. Devi essere trasparente.
I clienti apprezzano la chiarezza, la puntualità e la possibilità di scegliere.
E ricordati: non tutti pretendono la consegna in 24 ore, ma tutti vogliono sapere quando riceveranno ciò che hanno acquistato.